RepairPal:美国汽车后市场的明星APP做的不仅是维修服务,而是大数据

  • Array
  • 发表于: 2013/05/15 02:30:10 来源:车云网

一个汽车维修店的数据库能值多少钱呢?全美汽车维修业务一年的营业额为1500亿美元,RepairPal现占据2035万美元。

据美国市场调查,82%的受访者认为价格是选择维修店最重要的考虑因素。而在有车族中,38%的人不相信汽车技工;66%的人认为被维修店宰了一大笔钱。

缺乏信任感,是汽车维修的最大痛处

“带汽车去维修有点像去看病,都需要专家根据自己的经验和专业训练进行判断,而无论是车主还是病人都不具备这种经验、也没接受过这种培训。很不幸的是,一些维修店的无良行为玷污了整个行业的声誉,从而使消费者对修车产生压力。

RepairPal的任务就是赋予消费者必要的工具和信息,使得他们能够联系上信誉好的维修店,在修车时享受到优质的服务质量和公平的价格,从而改变修车行业的不被信任的状态。”

这听起来不难。但为什么只有RepairPal做到了。

什么是RepairPal

RepairPal的目的在于帮助用户找到当地信赖度较高的修理商、估算汽车修理的大体费用、追踪记录汽车的维修情况,或是在汽车抛锚时提供周边的可用救助信息。目前该APP可通过iPhone和Android手机下载应用,适用于整个美国地区,并包含从1990年至今全美所售汽车的相关信息。

如何使用RepairPal

RepairPal App主页面包括三个圆形按钮,分别是Find a Shop(寻找修理店),Get Estimate(费用估算)和My Car(我的汽车),以及一个矩形标示Get Roadside Assistance(寻找路边帮助)。


Find a Shop(寻找修理店)在智能手机GPS功能中融入了美国地区的汽车修理店铺和修理师的数据信息;

Get Estimate(费用估算)帮助用户计算汽车修理的大致合理费用,并向用户提供一系列适合向修理师提出的问题,以避免被过度收费的情况发生;

My Car(我的汽车)主要用于记录汽车的修理历史;

Get Roadside Assistance(获得周边帮助)则是在用户遭遇抛锚等突发情况时提供帮助,并且只在用户实际后才收取费用。

在主页面的上方有一个Select Your Car(选择你的汽车)选项,用户可在此输入所用汽车的相关信息,比如购买年份、车型、制造商等。

当用户点击Find a Shop(寻找修理店)按钮、输入可接受的距离范围后,即可收到目标范围内所有认证的汽车修理店铺的详细信息,包括具体的地址、与用户所在地的距离和服务评分等级等。

如果汽车需要某项具体的修理,用户可点击主页面底部的Get Estimate(费用估算)按钮,进入修理项目详单。该功能还列出了每个修理项目的主要症状、常见误诊可能、最佳解决方案等信息,帮助用户判断和确认汽车的问题所在。用户还可通过该App在Facebook、Twitter或个人邮箱中分享信息。

利用智能手机的连接功能,车主只需按动手机键就能解决一时之困,无论身在美国何处,都能找到靠谱且又价格公平的维修店。RepairPal通过这种便利性,建立起了消费者对RepairPal的信心。

人工评级千家维修店

RepairPal根据维修店的实际情况和消费者的反馈对其进行评级,所有的数据都是其人工独立核实的

首先,RepairPal会向维修店发放调查问卷,再通过指标进行评级。这些指标包括持证上岗的熟练技工、检测工具以及客户访谈结果(为了得到RepairPal给出的评分和认证,维修店还需要提供一份客户列表,RepairPal抽取其中的一些客户进行了解)。

尽管要经历复杂的审核,但维修店必须先付款才能“被审核”。付款后,维修店才能成为RepairPal的调查对象,从而进入RepairPal的评分和认证列表。

这与普通的汽车服务网站不同,RepairPal评级内容的提供者不是一个陌生的网友,而是一套统一的标准体系。RepairPal从调查结果、维修发票、制造商等处收集数据,并进行独立分析,这会让消费者更具信任感。

到目前为止,RepairPal已经调查了35个州的200家店,其中很多家位于加利福尼亚、纽约、芝加哥、丹佛、德克萨斯、西雅图、拉斯维加斯以及迈阿密。而新一轮的1300万美元的融资将用于增加调研维修店数量和市场,以及加速产品的开发。包括推出“更换机油提醒”等新功能。

你也许会好奇,整理一个汽车维修店的数据库能值多少钱呢?要知道,全美汽车维修业务一年的营业额高达1500亿美元,只赚取其中不多的一部分,也值得付出努力。而RepairPal目前的营业额已达2035万美元。

而RepairPal也正在面临一个挑战,就是如何使“用户在需要某些服务时想到向RepairPal求助”。

RepairPal并不是一个用户每天都能使用的App,所以即使一些用户下载了这个App,也可能将其忘记。针对这种情况,RepairPal一方面开始借助搜索引擎优化来提升曝光率,另一方面也在致力于开发RepairPal的附加功能,保证客户在汽车行驶正常的情况下,也能使用该App,从而达到黏住客户的目的。

对于新功能,我们拭目以待。

原创文章,转载请注明来源为车云网及本文链接:http://www.cheyun.com/content/105

欢迎关注车云菌的个人微信:cheyunjun2015 。TA是来自车云星的菌族碳基生物,私聊时间:工作日10:00-18:00

相关标签:
RepairPal
后市场
大数据
汽车APP
  • 车云星
  • 空间站
  • 福特星球
  • 虫洞

加料 /

人评论 | 人参与 登录
查看更多评论